Job Offering - Software Support Specialist

To apply for this position, please email us at hr@solabs.com

SOLABS - The Company

SOLABS is a technology company that successfully brought to market 2 generations of EQMS technologies, the latest one being a cloud based EQMS introduced as SOLABS QM 10 in 2014. Our SOLABS QM© Enterprise Quality Management Software is designed as a service to help customers close on-going items. SOLABS truly differentiates itself from other EQMS services by a demonstrated ability to help clients efficiently close quality events of all sorts. Document Control, CAPA, Change Control, Deviation Reporting, Product Complaints, Laboratory Investigations and Training Management. One single interface, different workflows. Clients are mid-size Life Science organizations located in the US and in Canada.

Conditions, Salary and Benefits

Salary: $70,000/y to $80,000/y

Schedule: 2 options offered:

• 40 hours over “4 days a week” (Monday – Thursday): 8 AM to 6 PM ; OR
• 40 hours over “4.5 days” i.e. Monday to Thursday: 8 @ 5 PM and Friday 8 AM to noon.

Benefits:

1. Group insurance including an annual spending amount for paramedical services
2. Life insurance equivalent to 1-time salary
3. Employee RRSP with company contribution to DPSP (30% to maximum $2,000/year)
4. Work from home full-time (with access to an office in Old-Montreal)
5. One (1) volunteer day per year (day paid by the company)
6. Flexibility to recuperate personal appointment time within the same week rather than use personal time bank
7. Personal bank time of 3 days per year
8. Training costs paid by company
9. Company stock option purchase plan offered to employees

Job Title: Software Support Specialist (EN)

Summary/Objective

The Software Support Specialist provides solutions for customer facing Level II support requests. This resource cooperates closely with IT specialists, developers and quality assurance specialists as well as with business subject matter experts in completing software related requests and planning and developing methods for data collection, storage, analysis and reporting.

Responsibilities

• Provides customer facing support, including:
• Live support sessions.
• Follow up meeting with clients.
• Proactive approach to improving levels of service where possible.
• Receives and manages requests that come in by phone, email or through the support ticketing system.
• Schedules technical interventions.
• Troubleshoots simple to complex issues as reported by end users.
• Researches and resolves issues by writing simple to complex queries against databases.
• Manages workload and competing priorities to accomplish tasks within agreed upon timeframes.
• Analyzes and identifies trends in problems being reported and devises remediation measures.
• Analyzes existing data and metrics to determine trends and performance. Works with business to determine requirements for developing new reporting solutions.
• Manages, standardizes and improves the company’s reporting solution by examining existing reports, determining origin and characteristics, documenting and presenting suggestions for improvement and implementing approved suggestions.

Competencies

• Technical Skills.
• Business Acumen.
• Strategic Thinking.
• Customer/Client Focus.
• Teamwork.

Required Education and Experience

• Parfaitement bilingue à l’écrit et à l’oral (Anglais/Français)
• Bachelor’s degree in Computer Science (mathematics, statistics or other business-related field) preferred.
• Exposure to Information Technology, demonstrating strong analytical and problem-solving skills.
• Experience with programming languages and platforms including Java, PowerShell and ASP.NET.
• Knowledge of Microsoft SQL Server including development of simple to complex queries, stored procedures, triggers and functions.
• Understanding of data integration problems, including validation and cleaning of data.
• Experience converting business requirements to technical design documents and in reverse engineering of software systems.
• Strong interpersonal and communication skills.

Extra Knowledge and Experience.

• Knowledge of SQL Server Integration Services (SSIS) and SQL Server Reporting Services (SSRS).
• Experience with Agile methodologies is a plus.
• Experience with Visual Studio and GIT is a plus.
• Experience in the pharmaceutical industry is a plus.

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SOLABS - Notre compagnie

SOLABS permet à ses clients des Sciences de la Vie d’apprendre de leurs expériences, s’améliorer et faire toujours plus avec moins. Notre logiciel SOLABS QM© est un logiciel en mode hébergé conçu pour aider les clients à gérer leurs opérations qualité et à remplir leurs engagements. SOLABS se différencie des autres produits par sa capacité avérée à aider les clients à fermer leurs processus, qu’on parle d’approbation de documents, contrôle de changements, formation des employés et autres. Au cours des années, SOLABS QM a assisté nos clients des sciences de la vie à travers d’innombrables audits.  Les clients sont situés aux États-Unis et au Canada.

Conditions, salaire et avantages sociaux

Salaire: $70,000/an to $80,000/an

Semaine de travail – 2 options offertes:

• 40 heures sur 4 jours (lundi au jeudi) : 8 AM à 6 PM ; ou
• 40 heures sur 4.5 jours (lundi à jeudi : 8 AM à 5 PM et vendredi de 8 à midi)

Avantages sociaux :

1. Assurance de groupe comprenant un montant annuel de dépenses pour les services paramédicaux
2. Assurance vie équivalente à une fois le salaire
3. REER d’employé avec contribution de SOLABS au RPBD (30% à 2 000 $/an maximum)
4. Travail à domicile à 100% (avec possibilité de venir au bureau (Vieux Montréal))
5. Une (1) journée de bénévolat par an (jour payé par l'entreprise)
6. Possibilité de récupérer l'heure de vos rendez-vous personnels au cours de la même semaine plutôt que d'utiliser votre banque de temps personnelle
7. Temps personnel de 3 jours par an
8. Frais de formation payés par l'entreprise
9. Régime d'options d'achat d'actions offerts aux employés

Titre d’emploi: Spécialiste, Support Logiciel (FR)

Sommaire/Objectif

Le/La spécialiste au support logiciel fournit des solutions en réponse aux requêtes de support client de niveau II. Cette ressource coopère étroitement avec des spécialistes informatiques, des développeurs logiciels et des spécialistes du produit afin de répondre aux demandes clients dans le cadre de nos ententes de service niveau II. Il/Elle coordonne la planification et le développement de méthodes de collecte, de stockage, d'analyse et de partage de données par rapport aux requêtes clients.

Responsabilités

• Fournit un support directement aux clients, via :

• Des sessions web
• Des rencontres de suivi sur les investigations en court
• Une approche proactive afin d’améliorer le service à la clientèle
• La réception et la gestion des demandes par téléphone, par courriel ou via le système de billets
• Planifie et cédule les interventions techniques
• Résout certains problèmes signalés par les utilisateurs logiciel
• Investigue et résout certains problèmes en créant des requêtes dans les bases de données
• Gère la charge de travail et les priorités afin de rencontrer les délais requis
• Analyse et identifie les tendances des problèmes signalés et élabore des mesures correctives
• Analyse les données internes afin de d’établir et de suivre les tendances de performance de l’équipe
• Collabore avec les clients afin de recueillir les requis et exigences en matière de solutions d’intelligence d’affaires

Compétences

• Connaissances techniques
• Sens des affaires
• Pensée stratégique
• Orienté vers le client
• Travail d’équipe

Éducation et Expérience

• Parfaitement bilingue à l’écrit et à l’oral (Anglais/Français)
• Baccalauréat en Sciences Informatiques (mathématiques, statistiques or autre domaine connexe) de préférence
• Expérience en Technologie de l’Information: résolution de problèmes et compétences analytiques avancées
• Expérience avec les langages et plateformes de programmation incluant Java et PowerShell et ASP.NET
• Connaissance de Microsoft SQL Serveur incluant la création de requêtes de simples à complexes, procédures et fonctions
• Compréhension de problèmes d’intégration de données incluant la validation et l’épuration des données.
• Expérience en création de documents de design à l’aide de requis d’affaire et en rétro ingénierie de systèmes informatique
• Fortes compétences interpersonnelles et de communication

Connaissances additionnelles et expérience

• Connaissances des Services d’Intégration (SSIS) SQL et SQL Server Reporting Services (SSRS)
• Expérience avec les méthodologies Agile est un atout
• Expérience avec Visual Studio et GIT est un atout
• Expérience dans l’industrie pharmaceutique est un atout

Pour appliquer, contactez-nous par courriel à hr@solabs.com