Comparaisons des pannes dans le domaine des TI.

Plus nous utilisons les ordinateurs et les services informatiques, plus nos chances d’être victime d’une rupture de service augmentent.  Cet article servira à comparer les services de SOLABS QM10 aux autres joueurs de l’industrie des TI. À noter que nous regarderons les pannes, une panne faisant référence à un moment où les services sont non accessibles lors d’une période non prévue. Cela exclut les maintenances et les autres interventions prévues à l’horaire.

Historique de quelques pannes majeur 

Depuis 2020, nous avons vu plusieurs pannes s’enchainer dans le monde des TI.  

Regardons certains grands joueurs de l’industrie : 

• Google:  Google a fait face à plusieurs pannes au courant des dernières années. 3 d’entre eux en 2020 seulement ont duré en moyenne 4 h et affecté plusieurs services à la fois tels que : Google Docs, Gmail, Google Drive et YouTube. La panne la plus récente date d’aout 2022 alors qu’une mise à jour s’est mal passée et a causé une panne supplémentaire. 
  
  
• Rogers : En juillet 2022, le géant des télécommunications canadiennes Rogers Telecom a subi un arrêt de service affectant près de 12 millions d’usagers. Allant de l’internet par câble au service cellulaire, la panne a eu un impact majeur sur les services commerciaux et publics tels que :  paiements Interac et services du gouvernement fédéral. Même les services d’urgence (911) furent impactés.  Les services furent partiellement rétablis en 24 h et complètement rétablis après près de 4 jours. 
   
• Facebook : Le 4 octobre 2021, Facebook et ses filiales (messenger, Instagram, WhatsApp, etc.) étaient indisponibles pendant environ 7 h.
  
  
• Amazon : 4 Pannes majeures ont affecté les services web de Amazon (AWS) depuis 2020. Le dernier en liste ayant eu lieu en décembre 2021 incluait une potentielle perte de données. Cependant, étant donné l’infrastructure massive d’Amazon, les pannes ont été limitées dans des régions spécifiques et se sont résorbées en 1 h.  
  
  
• Azure:  En 2021, Microsoft Azure a souffert de 2 pannes majeures affectant les usagers à travers le monde pendant presque 16 h. En plus, en 2023, le portail de Microsoft Azure a subi une attaque « DDOS » provenant du groupe de pirate « Anonymous Sudan » causant des pertes de services pendant près de 3 h. 

Les pannes mentionnées ci-haut ont affecté des compagnies qui ont des ressources énormes et sont considérées comme des exemples à suivre dans l’industrie des TI. On peut donc comprendre que personne n’est à l’abri des imprévus même avec une infrastructure à la fine pointe de la technologie. 

Cependant, quand est-il des plus petits joueurs de l’industrie ? 

• Roblox : Roblox est une plateforme de jeu dans laquelle les utilisateurs peuvent créer leurs propres jeux vidéos et les partager avec les autres utilisateurs. N’étant pas aussi gros que les autres compagnies mentionnées plus haut, ils ont quand même des millions d’utilisateurs actifs. Ils ont subi une panne de 3 jours en octobre 2021 après qu’un évènement spécial ait connu une plus grande popularité que prévu. Leurs systèmes furent incapables de répondre à la demande. 
  
  
• KY hospital: l’Hospital « Taylor Regional Hospital » au Kentucky a annoncé vers la fin de janvier 2022 un message urgent mentionnant que l’entièreté de leur système informatique, incluant les téléphones, était indisponible. Cette panne aurait été causée par un rançonlogiciel et a pris presque 10 semaines à régler le problème ! 

Et quand est-il de SOLABS QM10 ? 

SOLABS QM10: En avril 2021, un problème électrique dans nos commutateurs réseau a causé les commutateurs à passer de « en ligne » à « hors ligne » à répétition. Dans l’heure qui a suivi, un mémo a été envoyé à nos clients concernant la dégradation des services de QM10. En travaillant avec nos partenaires, nous avons pu commander et remplacer l’équipement qui faisait défaut. La restauration complète des systèmes a pris environ 5 jours. 

Depuis, QM10 n’a pas subi une autre panne majeure et nous avons pris soin d’améliorer notre infrastructure. Mais ne souhaitant pas tenter le destin, nous avons aussi procédé à l’amélioration de la gestion de nos infrastructures afin de déceler tout problème potentiel à l’avance. Cela nous permet d’éviter d’être en mode réaction. 

sources

Rogers : https://en.wikipedia.org/wiki/2022_Rogers_Communications_outage

Google: https://en.wikipedia.org/wiki/Google_services_outages

Facebook: https://en.wikipedia.org/wiki/2021_Facebook_outage

Roblox: https://en.wikipedia.org/wiki/Downtime#Famous_outages

Healthcare—hospital: https://healthitsecurity.com/news/ky-hospital-systems-still-down-1-week-after-cybersecurity-incident  & https://www.scmagazine.com/analysis/ransomware/amid-recovery-kentucky-hospital-details-cyberattack-discovered-in-january

Azure: https://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Azure#Significant_outages

Amazon: 

https://en.wikipedia.org/wiki/Timeline_of_Amazon_Web_Services#Amazon_Web_Services_outages