Pourquoi une QM APP passe à une étape subséquente sans que toutes les tâches secondaires soient complétées?

Dans SOLABS QM10, il a plusieurs QM APP différentes qui ont été bâties et déployées pour certains clients en tant que OTS (Off-The-Shelf QM APP). Ces QM APPs utilisent la fonction Tâches Secondaires pour assigner de tâches de support au processus, mais celles-ci ne réagissent pas toutes de la même façon dune QM APP à l'autre. La façon dont se comportent les tâches secondaires à l’intérieur d’une QM APP est basée sur les requis qui ont été définis spécifiquement pour chaque QM APP.

Voici ce qui vous devez savoir concernant les Tâches Secondaires reliées à une QM APP :

Dépendamment des requis définis et de la QM APP, les Tâches Secondaires seront disponibles dans certaines étapes, et dans d’autres non. Certaines étapes d’attente/étapes conditionnelles sont définies pour suivre le statut de ces tâches. Voici les principaux comportements des tâches secondaires :

❶ Dans certaines QM APPs, des étapes d’attentes sont définies pour suivre le statut de certains types de tâches secondaires, tel que les tâches de type PRE ou POST disposition. Si certaines tâches secondaires créés à l’intérieur du processus ne sont pas de ces 2 types, le statut de celles-ci ne sera pas suivi par l’étape d’attente. Ainsi, si le processus attend que le statut de toutes les tâches soit ‘Complété’ pour passer à une étape subséquente, comme les tâches de tout autres types ne sont pas suivies, le processus pourrait sortir de son état attente même si certaines tâches ne sont PAS complétées. Dans certaines QM APPs, mais pas dans toutes, un message sera montré si vous choisissez un type de tâche qui n’est pas suivi par le processus lorsque vous créez une tâche secondaire.

❷ Dans certaines QM AAPPs, des étapes d’attentes sont définies pour suivre le statut de certains types de tâches secondaires ou de tout les types AINSI que pour suivre une date définie pour passer à une étape subséquente (Ex : Date de Fermeture Estimée, Date de Suivi, etc…). Si cette date définie arrive avant que le statut de toutes les tâches monitorées soit à ‘Complété’, le processus passera à l’étape subséquente à cette date.

❸ Dans certaines QM APPs, il n’y a pas de phase d’attente qui suit le statut des tâches secondaires. Le statut des tâches est suivi par la possibilité, ou non, de passer à l’étape subséquente lorsque toutes les tâches sont ‘Complétées’. Dans ce cas, par exemple, une des décisions pouvant faire avancer le processus à une étape subséquente pourrait être grisée et non sélectionnable jusqu’à ce que toutes les tâches secondaires d’un certain type (ou toutes les tâches) soient complétées. Tel que mentionné pour les étapes d’attentes, il se peut que certains types de tâches ne soient PAS définies comme étant suivies, permettant donc de choisir une décision qui ferait avancer le processus à la prochaine étape même si ces tâches ne sont pas complétées.

❹ Certaines QM APPs sont aussi définies pour monitorer TOUS les types de tâches secondaires ne permettant pas au processus de sortir de l’étape d’attente ou d’avancer tant que TOUTES les tâches secondaires ne sont PAS complétées.

◊◊◊ Ainsi, comme le comportement des Tâches Secondaires peut être différent d’une QM APP à l’autre, il est utile de se référer au document de requis pour chacune des QM APPs (PUFDS – Process User, Fucntionnal and Desing Specifications) pour comprendre les spécificités de chacune. Ces informations peuvent aussi être trouvées dans les Guide de l’Usager disponible sur la Base de Connaissance de SOLABS ◊◊◊