En février 2022, Ericka Moore (directrice du succès client) a conduit des entrevues avec plusieurs de nos clients. L'objectif de ces entrevues était de mesurer la satisfaction de nos clients par rapport à notre logiciel et à SOLABS comme compagnie.
De plus, plusieurs entrevues ont eu lieu en 2022 suite au lancement de SOLABS QM 10.8.
Voici un résumé des réponses que nous avons reçues.
Quels sont les impacts de QM10 sur vos activités quotidiennes?
La fonction de contrôle de document (Document Control Process) aide à maintenir un contrôle serré sur les documents et faire un suivi efficace jusqu'à ce qu'ils soient effectifs.
QM10 permet de conduire des opérations à distance, ce qui serait impossible dans un système papier.
Les fonctions de revue collaborative (Collaborative Review) avec Office365 permettent à plusieurs personnes d'être impliquées dans l'approbation d'un document avec une facilité étonnante.
La possibilité d'opérer le logiciel sur des téléphones et des tablettes est pratique lors de voyages d'affaires.
L'adoption du système est facile à travers une organisation.
Comment votre expérience se compare-t-elle à vos attentes lors de l'implémentation?
QM10 fonctionne comme on s'y attends d'un EQMS.
Ce que vous voyez dans le démo est ce que vous recevez.
L'implémentation initiale demande des efforts importants de la part du gestionnaire de projet (chez le client).
Les insatisfaits passés ont changés d'avis et parlent en bien de QM10 maintenant.
Qu'aimez-vous le plus dans l'utilisation de notre EQMS QM10?
La quantité de papier sauvée par le passage à l'électronique.
La possibilité d'accéder des documents, des détails sur la formation et les processus en tout temps, de n'importe où.
La possibilité d'avoir un aperçu clair des informations reliées aux documents, à la formation et aux processus via les rapports.
La fonction de gestion des dossiers de formation, qui est très robuste et simplifie le processus de formation une fois la configuration complétée.
Les requêtes des clients influencent les décisions d'affaires de SOLABS ainsi que le contenu des Releases futures.
Le système est facile à apprendre et utiliser.
Les rapports sont utiles, en particulier lorsqu'ils sont envoyés automatiquement par courriel via la fonction d'abonnements.
Qu'est-ce qui nous différencie d'autres EQMS que vous avez utilisé ou vu dans le passé?
QM10 est entièrement configurable et l'équipe de SOLABS peut vous aider à appliquer les changements requis.
QM10 est bâti spécifiquement pour les compagnies des sciences de la vie et comprends la réalité d'employés des sciences de la vie.
Il y a de nombreux bénéfices à grouper ses informations qualité sous un même toit. Entre autres, cela permet de dépendre d'un seul système lors d'un audit.
QM10 a moins de fonctions que les systèmes déployés chez les grandes compagnies (plus de 2-3000 employés). C'est compréhensible, puisque les grandes compagnies utilisent une combinaison de logiciels spécialisés plutôt qu'un logiciel qui en intègre plusieurs comme QM10.
QM10 est fait sur mesure pour les entreprises de taille moyennes (moins de 2000 employés). Il n'a pas tout l'éventail de fonctions de logiciels à grande échelle, mais couvre toutes les fonctions importantes.
QM10 peut être acheté comme tel, sans besoin de configuration, permettant une implémentation rapide.
Quelle est la chose que votre communauté d'utilisateurs apprécie le plus par rapport à l'utilisation de QM10?
Les fonctions de QM10 l'Essentiel fonctionnent bien et sont simples à maitriser.
Enregistrer ses formations est un processus simple et rapide.
La notion d'une approche sans papier est très appréciée.
La logiciel est une excellente plateforme de collaboration lorsqu'utilisée avec un logiciel de partage d'écran à distance.
Le fait de grouper les informations de collaboration sous un seul toit permet aux utilisateurs de créer des liens entre les documents et permet de créer une image précise de la réalité dans le logiciel.
L'équipe de support est excellente et offre de l'assistance rapidement.
Y a-t-il des obstacles qui vous empêchent de profiter au maximum de QM10?
La courbe d'apprentissage a un impact sur l'appréciation du logiciel:
- Les utilisateurs fréquents l'adorent
- Les utilisateurs sporadiques ont plus de difficulté à le comprendre.
La gestion des formations dans plusieurs langues est plus difficulté à configurer.
Les pages peuvent prendre quelques secondes à charger, ce qui est dérangeant lorsque l'on performe un haut volume d'activités.
Nous comprenons que l'équipe de gestion est préoccupée par les économies et les coûts. Quelles sont les raisons qui justifient le mieux l'investissement continu dans un EQMS?
Le contrôle de document, des formations et des processus de qualité prennent beaucoup moins de temps avec QM10. Les économies sont supérieures à son coût.
L'investissement dans un EQMS est une évidence.
QM10 aide à prendre les bonnes décisions par rapport à la conformité.
Dans l'environnement compétitif d'aujourd'hui, l'achat d'un EQMS est nécessaire pour compétitionner avec les autres compagnies des sciences de la vie.
L'utilisation d'un logiciel électronique donne une meilleure impression du contrôle de notre système de qualité lors d'un audit.
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