Quand un compte est-il verrouillé dans SOLABS QM10 et comment le déverrouiller (auto-déverrouillage par l'utilisateur et déverrouillage par l'administrateur)

Un compte d'utilisateur sera verrouillé après un trop grand nombre (5) de tentatives d'authentification infructueuses.

L'authentification est réalisée à 2 endroits dans SOLABS QM10:

1. La page de connexion (login).
2. Lors des signatures életctroniques suivant certaines action spécifiques.

Note: Le nombre de tentatives sera automatiquement réinitialisé après 15 minutes sans autres tentatives infructueuses. Le nombre de tentatives est aussi réinitialisé après une tentative réussie. 

Une fois le compte verrouillé dans SOLABS QM10, il devra être déverrouillé par un membre du groupe d' Administration Système SOLABS ("SOLABS System Administrator") ou Assistance SOLABS ("SOLABS Help Desk") avant que l'utilisateur puisse à nouveau être authentifié.

Ceci peut être fait en allant dans la section Configuration ("Setup") et en sélectionnant Utilisateurs verrouillés par date ("Locked users by date") sous Utilisateurs ("Users") dans l'onglet Administration. Ceci affichera une liste des comptes qui sont présentement verrouillés dans le système.

De là, l'administrateur système ou le membre de l'équipe d'assistance, pourra cliquer sur Visualiser ("View") sur le compte qu'il souhaite déverrouiller et sélectioner Déverrouiller ("Unlock") dans le menu de droite lorsque le compte est affiché.

Important: 

Si le compte d'utilisateur est défini avec un type de connexion autre que Base de données ("Database"), il est possible que le compte soit également verrouillé au niveau du fournisseur d'authentification (OneLogin, Azure AD, SOLABS Identity). Cela dépendra de la configuration du fournisseur. Cela signifie que le compte pourrait également avoir besoin d'être déverrouillé de ce côté avant que l'utilisateur puisse accéder à nouveau à SOLABS QM10.

La procédure pour le déverrouiller dépendra de la configuration du fournisseur (qui n'est pas gérée par SOLABS). Certains peuvent être configurés pour « déverrouiller » automatiquement les comptes après un certain temps, certains peuvent avoir un mécanisme d'auto-déverrouillage en place via un portail général, et certains peuvent nécessiter l'intervention d'un administrateur système.

Rappel: Comme pour toute autre demande, les utilisateurs doivent toujours envoyer les demandes à leurs administrateurs SOLABS QM10 locaux, qui sauront où les rediriger (à l'interne ou à l'équipe de support SOLABS).