Page d'erreur OOPS : causes courantes et résolutions

Environnement

• Produit : SOLABS QM10

• S'applique à : toutes les versions supportées

   

Problème/Symptômes

Les utilisateurs rencontrent une page d'erreur générique « OOPS » lors de l'utilisation de SOLABS QM10. Cette page peut apparaître pour plusieurs raisons distinctes; la résolution appropriée dépend donc de l'identification du scénario en cause. Les déclencheurs connus incluent :

• Cliquer sur un lien mort ou incorrect
• Des erreurs survenant lors du processus de connexion

Cause

La page OOPS est une page d'erreur générique. Elle n'indique pas la cause sous-jacente; il est donc nécessaire de vérifier chacun des scénarios connus ci-dessous.

Scénario 1 : liens morts ou incorrects
L'utilisateur a suivi un lien (favori, lien partagé ou référence obsolète) qui ne pointe plus vers un emplacement valide dans le système.

Scénario 2 : URL malformée après la connexion
Des paramètres ou caractères supplémentaires subsistent dans le localisateur uniforme de ressources (URL) après le segment /qm, empêchant l'application de charger la bonne page après la connexion.

Scénario 3 : incohérence de casse du nom d'utilisateur dans Azure AD
Lorsque Azure AD est utilisé pour l'authentification, le processus de connexion reste bloqué durant la vérification SAML si le nom d'utilisateur est en majuscules dans Azure AD, mais en minuscules dans SOLABS QM10. Cette incohérence de casse empêche la correspondance des identités, et l'utilisateur est redirigé vers la page OOPS.

Résolution

Scénario 1 : liens morts ou incorrects

1. Confirmer que le lien utilisé est obsolète, incorrect, ou provient d'un ancien favori ou courriel.
2. Accéder à l'application directement (par exemple, depuis la page de connexion principale ou la page d'accueil) plutôt que d'utiliser le lien brisé.
3. Mettre à jour ou supprimer tout favori enregistré pointant vers le lien invalide.

Scénario 2 : URL malformée après la connexion

1. Repérer le segment /qm dans la barre d'adresse du navigateur.
2. Supprimer tous les caractères apparaissant après /qm.
3. Appuyer sur Entrée pour recharger la page.
4. Confirmer que l'application se charge maintenant correctement.

Scénario 3 : incohérence de casse du nom d'utilisateur dans Azure AD

1. Confirmer que l'utilisateur s'authentifie via Azure AD et que la tentative de connexion reste bloquée durant la vérification SAML, entraînant la page OOPS.
2. Comparer le nom d'utilisateur tel qu'enregistré dans Azure AD à celui enregistré dans SOLABS QM10.
3. Si le nom d'utilisateur dans Azure AD contient des majuscules alors que celui dans SOLABS QM10 est en minuscules, demander à un administrateur Azure AD de modifier le nom d'utilisateur dans Azure AD afin qu'il soit entièrement en minuscules, correspondant ainsi à l'enregistrement SOLABS QM10.
4. Demander à l'utilisateur de tenter une nouvelle connexion.
5. Confirmer que l'utilisateur peut maintenant s'authentifier avec succès sans atteindre la page OOPS.

Informations complémentaires

• La page OOPS est intentionnellement générique et n'affiche aucun code d'erreur spécifique. Lors du signalement d'une nouvelle occurrence, il est essentiel de recueillir les étapes exactes ayant précédé l'apparition de la page afin de déterminer le scénario applicable.
• Mesure préventive : lors de la configuration ou de l'approvisionnement des utilisateurs dans Azure AD pour la connexion via SAML, s'assurer que les noms d'utilisateur sont saisis en minuscules afin de correspondre aux enregistrements SOLABS QM10 et d'éviter ce problème.
• Si un cas ne correspond à aucun des scénarios ci-dessus, transmettre le dossier pour investigation approfondie, car une cause additionnelle pourrait être en cause.