Erreur de permissions SharePoint lors de l'ouverture d'un document en Revue Collaborative

Environnement

• Produit : SOLABS QM10
• Composant : Revue Collaborative (intégration SharePoint Online)
• S'applique à : utilisateurs disposant déjà d'un accès à la fonctionnalité de Revue Collaborative dans SOLABS QM10

Problème / Symptômes

Un utilisateur ayant obtenu l'accès à la fonctionnalité de Revue Collaborative dans SOLABS QM10 est incapable d'ouvrir un document par le biais de cette fonctionnalité. Lorsqu'il tente d'accéder au document, le message d'erreur suivant s'affiche (texte exact affiché dans l'application) :

"You do not have privileges in SharePoint Online to use the QM10 Collaborative Review feature. Either contact your internal IT Support to have them grant you access to the Library, or disable the Collaborative Review feature for your account."

(Traduction : « Vous ne disposez pas des privilèges nécessaires dans SharePoint Online pour utiliser la fonctionnalité de Revue Collaborative de QM10. Veuillez contacter votre support informatique interne afin qu'il vous accorde l'accès à la bibliothèque, ou désactivez la fonctionnalité de Revue Collaborative pour votre compte. »)

Cause

La Revue Collaborative nécessite deux permissions distinctes et indépendantes :

1. L'accès à la fonctionnalité de Revue Collaborative, accordé dans SOLABS QM10.
2. L'accès à la bibliothèque correspondante, accordé dans le tenant SharePoint Online du client.

Dans ce scénario, l'utilisateur a obtenu l'accès dans SOLABS QM10, mais n'a pas encore obtenu (ou vient tout juste d'obtenir) l'accès correspondant dans SharePoint Online. Par conséquent, la fonctionnalité de Revue Collaborative ne peut pas valider les privilèges SharePoint de l'utilisateur et retourne l'erreur ci-dessus.

Même après que l'accès SharePoint a été correctement accordé, un délai dans la synchronisation des permissions SharePoint est couramment observé. Pendant ce délai, la même erreur peut persister temporairement, même si l'accès a techniquement été configuré.

Résolution

1. Confirmer que l'utilisateur concerné dispose de l'accès à la Revue Collaborative dans SOLABS QM10 (voir l'article connexe : Granting User Permissions to Document Folders and Process Workflows).
2. Demander à votre équipe informatique d'accorder à l'utilisateur l'accès au site/à la bibliothèque SharePoint Online concerné en l'ajoutant au groupe SharePoint SOLABS QM10 (voir l'article connexe : Adding a User for the Collaborative Review – SharePoint Side).
3. Si l'utilisateur reçoit toujours l'erreur après que l'accès SharePoint a été accordé, le délai de synchronisation des permissions en est vraisemblablement la cause. Pour forcer la synchronisation pour cet utilisateur spécifique :
   • Dans SharePoint Online, accéder au site et à la bibliothèque concernés.
   • Ouvrir la fonctionnalité Vérifier les permissions (Check Permissions) (accessible depuis les paramètres de permissions du site ou de la bibliothèque).
   • Saisir le nom ou l'adresse courriel de l'utilisateur concerné et exécuter la vérification.
   • Cette action a été observée comme forçant SharePoint à synchroniser les permissions pour cet utilisateur spécifique.

     • Les permissions actuelles de l'utilisateur devraient s'afficher à l'écran :

       

4. Demander à l'utilisateur de fermer et de rouvrir le document (ou de se déconnecter et reconnecter) et de tenter à nouveau d'accéder à la Revue Collaborative.
5. Confirmer que l'erreur ne s'affiche plus et que le document s'ouvre normalement.

Remarque : La fonctionnalité Vérifier les permissions (Check Permissions) n'est pas un outil de synchronisation officiellement documenté, mais elle a été observée de manière fiable comme permettant de résoudre les délais de propagation des permissions dans ce scénario. Si l'erreur persiste après l'utilisation de cette solution de contournement, prévoir un délai supplémentaire de synchronisation avant d'escalader.

Informations complémentaires

Mesure préventive : Lors de l'octroi d'un accès à un utilisateur pour la Revue Collaborative, vérifier que la permission SOLABS QM10 et la permission SharePoint Online sont configurées ensemble, et prévoir un court délai de synchronisation SharePoint avant de conclure à un problème de configuration.