Comment soumettre une demande d’amélioration

Les demandes d’amélioration ou les suggestions pour SOLABS QM10 doivent être soumises à travers notre Base de Connaissances SOLABS. Cette application peut être accédée à l’adresse suivante:

https://docs.solabs.com/hc/en-us

Il n’est pas requis de s’authentifier dans l’application pour soumettre une demande, mais il est fortement recommandé de le faire pour pouvoir être en mesure de suivre la demande soumise. Il est possible de créer un compte en fournissant un identifiant et un mot de passe.

Lorsque vous accédez à la Base de Connaissances SOLABS, authentifié ou non, il y a une option nommée ‘Soumettre une requête’ dans le haut de l’application :

1. Clique sur l’option ‘Soumettre une requête’
2. Entrez votre adresse courriel.
3. Dans le Champ Sujet, entrez: Demande d’Amélioration
4. Dans le champ Description, entrez les détails suivants:
   • Votre nom complet
   • Le nom de votre compagnie
   • La section/fonction du système pour laquelle vous soumettez une demande d’amélioration.

EX: Section formation / noter les usagers

      Section document / approbation d’un document

      Section processus / Rapport sommaire

• Décrire la demande d’amélioration avec le plus de détails possibles.
• Vous pouvez aussi attacher un fichier à la demande pour ajouter des clarifications si nécessaire.
• Une fois terminé, vous pouvez alors cliquer sur Soumettre.

Si la demande est soumise avec succès, vous verrez apparaitre une fenêtre contextuelle avec le message suivant:

Vous recevrez aussi un courriel automatique du type suivant:

Le chiffre entre parenthèses est le numéro de votre demande. Il sera utilisé par SOLABS pour le suivi des demandes et vous permettra également de suivre le statut de votre demande si vous étiez authentifié dans la Base de Connaissances SOLABS lorsque vous avez soumis votre demande.

SOLABS révisera votre demande à l’interne et vous enverra un courriel informatif comme celui-ci lorsque votre demande sera ajoutée à la liste des demandes d’amélioration.

Si votre demande requiert des détails supplémentaires, vous pourrez aussi recevoir un autre courriel de l’équipe de SOLABS demandant des clarifications.

Une fois que votre demande a été ajoutée à notre liste de demandes d’amélioration, le statut de la demande sera mis à Ouvert dans la Base de Connaissances SOLABS.

Comment Accéder à votre Demande dans la Base de Connaissances SOLABS.

1. Authentifiez-vous dans la Base de Connaissance SOLABS.
2. Une fois authentifié, ouvrez la liste déroulante à partir de votre nom et sélectionnez Mes activités. La liste de vos demandes sera alors montrée par défaut.

3. Lorsque que vous cliquerez sur une demande dans la liste vous verrez les détails des échanges courriel reliés à cette demande à la droite de l’écran.

La demande restera dans le statut ‘Ouvert’ jusqu’à ce que cet item soit développé et implémenté dans une version (Release) spécifique de QM10.

Si, pour une raison quelconque, il est décidé que cet item ne sera pas développé et implémenté, le statut de la demande sera alors modifié à 'Fermé’.

Dans un cas ou dans l’autre, vous recevrez un courriel informatif:

Lorsqu’une demande est sélectionnée pour être implémentée:

- un courriel confirmant dans qu’elle version (Release) il est planifié d’implémenter votre demande vous sera envoyé (la demande restera en statut ‘Ouvert’ jusqu'à la sortie de la nouvelle version) 

- un courriel confirmant que votre demande est bien implémentée et dans quelle version (Release) de l’application elle est disponible (votre demande est maintenant en statut ‘Fermé’) vous sera envoyé.

Lorsqu’il est décidé que votre demande d’amélioration ne sera pas implémentée :

- un courriel expliquant que votre demande ne sera pas considérée pour un changement éventuel et pourquoi (votre demande est maintenant en statut ‘Fermé’) vous sera envoyé.