Comment rapporter un problème au support de SOLABS

Toutes les demandes de niveau II doivent être soumises au moyen du formulaire Online Support Request Form. Ce formulaire recueille les renseignements dont l'équipe de soutien SOLABS a besoin pour évaluer, catégoriser, prioriser et résoudre chaque demande. Lorsqu'une demande arrive par un autre moyen, l'analyse ne commence qu'après la réception du formulaire rempli.

Comment soumettre le formulaire : 

1. Sur n'importe quelle page de la base de connaissances, cliquez sur Submit a request dans le coin supérieur droit.
2. Remplissez tous les champs obligatoires et ajoutez tout détail pertinent sur le problème, comme les messages d'erreur, les étapes pour reproduire le problème et des captures d'écran.
3. Cliquez sur Submit.
    

4. Première soumission seulement : ouvrez le courriel de vérification envoyé à votre adresse, puis cliquez sur le lien de confirmation.
   Résultat : votre demande est transmise à l'équipe de soutien. Elle demeure en attente jusqu'à ce que vous confirmiez votre adresse courriel. 
    

   Remarque : des renseignements manquants ou incomplets peuvent retarder l'évaluation et la résolution de votre demande.

Demandes soumises sans le formulaire

Si vous soumettez une demande de niveau II par un autre moyen, l'équipe de soutien SOLABS vous enverra un lien vers le formulaire en ligne et vous demandera de le remplir. L'analyse commence à la réception du formulaire rempli.

Pourquoi le formulaire est obligatoire

Le formulaire aide l'équipe de soutien à :

• cerner et catégoriser le problème avec précision;
• prioriser la demande adéquatement;
• réduire le nombre de questions de suivi;
• offrir un soutien rapide et efficace.

Conseil préventif : si vous ne recevez pas le courriel de vérification, vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de soumettre la demande de nouveau.