"System Error: Could Not Initialize O365 Connector" lors de l'approbation d'un document

Environnement

• Produit : SOLABS QM10
• Version : 10.10.0
• Composant : Document Workflows — Review/Approval Routing
• Fonctionnalité : Intégration Microsoft Office 365 (O365) — Collaborative Review

Problème / Symptômes

Lorsqu'un utilisateur tente d'envoyer un document pour approbation ou de confirmer une action d'approbation dans SOLABS QM10, le message d'erreur système suivant s'affiche :

System Error: Could not init O365 connector: authentication result was null

Cette erreur empêche l'utilisateur de compléter le flux d'approbation du document. Le document demeure en attente et l'action d'approbation n'est pas soumise.

Cause

Cette erreur survient lorsque SOLABS QM10 est incapable d'établir une connexion avec le connecteur Microsoft Office 365 utilisé pour la Collaborative Review et l'édition de documents en ligne. Le résultat d'authentification retourné est null, ce qui indique que le jeton de session ou la négociation OAuth avec Microsoft O365 a expiré ou a été interrompue.

Cela est généralement causé par une session de navigateur expirée ou un délai d'authentification temporaire entre SOLABS QM10 et le service Microsoft O365. Ce problème n'est pas causé par un changement de configuration ou un défaut dans le document lui-même.

Résolution

1. Ne pas cliquer sur Confirm dans la boîte de dialogue d'approbation lorsque l'erreur est affichée. Fermez la boîte de dialogue ou naviguez ailleurs sans soumettre.
2. Déconnectez-vous complètement de SOLABS QM10 en utilisant l'option de déconnexion dans l'application.
3. Fermez entièrement le navigateur internet — ne fermez pas seulement l'onglet. Assurez-vous que l'application du navigateur est complètement arrêtée.
4. Rouvrez le navigateur et retournez à votre instance SOLABS QM10.
5. Reconnectez-vous avec vos identifiants habituels.
6. Naviguez jusqu'au document concerné et tentez d'ouvrir le document en approbation.
7. Tentez à nouveau l'action d'approbation.
   • Si l'erreur n'apparaît plus, procédez à confirmer l'approbation. La bonne version du document sera acheminée pour approbation.
   • Si l'erreur persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le Support SOLABS afin d'initier une investigation approfondie de la configuration du connecteur O365.

Informations complémentaires

• Cette erreur est spécifique à la fonctionnalité de Collaborative Review de Microsoft O365. Elle n'affecte pas les flux d'approbation de documents standard qui ne reposent pas sur l'intégration O365.
• Si cette erreur se produit fréquemment pour un même utilisateur ou pour plusieurs utilisateurs, le problème peut être lié à la configuration du jeton du connecteur O365 ou aux paramètres de gestion de session au niveau de l'environnement. Dans ce cas, un ticket de support devrait être soumis pour investigation.