Notre équipe de support est constamment au travail afin d’offrir le meilleur service possible. Ce qui veut dire que quelqu’un est toujours à l’écoute, même hors des heures d’opérations normales !
Vous pouvez nous contacter lorsque vous avez une urgence avec SOLABS QM10 en envoyant un courriel à : support@solabs.com. Il est important de placer le support comme récipient principal du courriel (dans le champ « à » du courriel) afin de générer une alerte vers l’agent sur appel, aucune alerte ne sera générée si vous placez l’adresse du support dans un autre champ.
Voir les tables ci-bas pour plus d’information :
6.5.1 Disponibilité du service
*tableaux en anglais seulement
6.5.2 État d’urgence
Définition de l’état d’urgence :
En réaction d’un changement soudain, urgent, généralement non prévue, de la perte complète des fonctionnalités requiert une action immédiate. Ex : destruction physique de l’équipement hébergent SOLABS QM10, perte complète des fonctionnalités due a un virus ou autre dégradation du système, etc.
*tables from our document: CP00002 — Service level agreement V14.0
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.