Bonnes pratiques pour vous préparer pour une intervention

Un des membres de l'équipe de support vous contactera pour confirmer la date et l'heure de l'intervention(s) et pour vous fournir la version approuvée du SICC.

Suite à votre approbation, SOLABS vous enverra une demande de rendez-vous MS Outlook et votre groupe de support interne de Niveau 2 recevra une confirmation. Il ne s'agit pas d'une réunion à laquelle vous devez assister, il s'agit simplement d'un rappel pour l'intervention.

Une fois que vous avez reçu la demande de rendez-vous :

• Consultez le document SICC fourni et prenez note des étapes à exécuter par vous-même ou un autre membre de votre équipe, pendant ou après l'intervention.
• Validez en interne que l'intervention ne perturbe aucun projet ou audit en cours.
• Assurez-vous que le planning permet à votre entreprise suffisamment de temps pour initier une demande de changement interne et recevoir toutes les approbations si cela est requis par vos politiques internes.
• Veuillez approuver le rendez-vous MS Outlook si les exigences précédentes sont remplies, sinon contactez l'équipe de support SOLABS et proposez une nouvelle date pour l'intervention.
• Informez tout(s) employé(s) de votre entreprise qui sera/seront impacté(s) par l'arrêt causé par l'intervention.
• Planifiez du temps le jour de l'intervention pour toute étape définie dans le document SICC, le cas échéant. Confirmez que les étapes ont été exécutées une fois terminées.
• Une fois l'intervention terminée (en Production uniquement), et une fois que vous avez reçu la confirmation par e-mail que l'intervention est terminée, testez que le problème a été corrigé par l'intervention et envoyez les résultats à l'équipe de support SOLABS.