Comment suivre mes demandes de support (CREQ)?

Nous envoyons chaque semaine un rapport à chacun de nos clients sur leur demande de support (CREQ) en cours (non complétée).  Le rapport est disponible en format Excel ou PDF.

Ce rapport vous permet de voir toutes vos demandes de services actives et à quelles étapes elles sont rendues dans notre processus de CREQ.  Vous y trouverez l'information suivante: 

• Numéro de CREQ: Numéro unique de CREQ généré par le système lors de sa création.
• Numéro de référence client : Numéro de référence client, fournit par celui-ci lors de la création de la demande.
• Criticité*: niveau de criticité définit par SOLABS:
  • Urgent: intégrité des données, problématique reliée à la sécurité, service de base et interface ayant un statut non disponible ou qui ne répond plus.
  • Majeur: perte globale de fonctionnalité causant une interruption partielle ou totale, service   secondaire ayant un statut non disponible ou qui ne répond plus.
  • Modéré: L'application SOLABS QM ne fonctionne pas tel qu'elle le devrait, mais les opérations commerciales peuvent poursuivre.
  • Aucun: N'est pas relié à une problématique système. (Ex: Questions, mises à jour, etc.)
• Date de création: date à laquelle la demande à été faite.
• Sommaire: sommaire de la problématique soulevée.
• Description: description de la demande.
• Catégorie: catégorie de la demande CREQ (Core ou QM Apps).
• Type de requête: Type de demande (Problématique, Question, Mise à jour, Autre).
• Statut de la demande: Étape courante du processus (en attente de l'intervention, préparation complétée, investigation et suivi, attente de la Release, etc.)
• Client: Nom du client qui a fait la demande.
• Date complétée: Date ou la requête est complétée

Pour toute demande d'information ou de revue du niveau de criticité, s'il vous plait contacter le support à la clientèle:  support@solabs.com.

Dans le cas d'une problématique nécessitant plus de temps ou exécuté sous le format d'un projet, il est possible de céduler des rencontres virtuelles hebdomadaires pour en faciliter le suivi.

* Pour consulter l'information à jour sur nos niveaux de criticité ainsi que leur temps de réponse, veuillez consulter le document Support Service Level Agreement (SLA).